ASSISTENZA DOMICILIARE
Soc.Cooperativa IRIDE
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ASSISTENZA DOMICILIARE
Gli Obiettivi che ci prefiggiamo
Le Prestazioni che assicuriamo
Come personaliziamo il nostro intervento
Come interrompere o sospendere momentaneamente il Servizio
Destinatari del Servizio di Assistenza Domiciliare attualmente organizzato e fruibile, sono:
- Soggetti totalmente e permanentemente non autosufficienti e cioè incapaci di provvedere a se stessi se non con l’aiuto totale, continuo e permanente di altre persone (per età avanzata o per invalidità o malattia, spesso connesse a condizioni di solitudine, abbandono ed indigenza);
- Soggetti temporaneamente non autosufficienti e cioè che versano in uno stato di temporanea perdita di abilità fisica o psichica (totale o parziale);
- Persone anziane che, pur non presentando compromissioni significative del livello d’autonomia personale, sono prive di un’adeguata rete di supporto familiare e sociale;
- Adulti soli portatori di handicap o che, per sopravvenuta invalidità, vivono in stato di sofferenza fisica, psichica e relazionale;
- Famiglie che hanno in carico uno o più componenti in condizioni di non autosufficienza a causa di disabilità e/o patologie temporanee o permanenti.
GLI OBIETTIVI CHE CI PREFIGGIAMO
Il Servizio di Assistenza Domiciliare, svolto dalla Cooperativa Sociale Iride con funzioni complementari e di supporto ai Servizi Sociali e Sanitari territoriali e ai medici di base e con il contributo di figure professionali e mediche specialistiche, si prefigge i seguenti obiettivi:
- Assistere le persone con disabilità e/o problematiche sociali, favorendo il recupero ed il mantenimento delle capacità residue di autonomia e di relazione;
- Favorire la permanenza della persona svantaggiata nel proprio ambiente familiare e sociale con prestazioni che ne consentano un’esistenza dignitosa, il mantenimento delle abitudini e dei ritmi di vita individuali, nonché dei legami affettivi significativi;
- Promuovere il benessere e la salute individuale anche mediante opportunità di integrazione e di relazione con l’esterno;
- Sostenere le responsabilità e gli impegni dei familiari attraverso un contributo pratico ed educativo che accresca le potenzialità di cura del nucleo;
- Ridurre, per quanto possibile, i ricoveri impropri seppure temporanei, in presidi sanitari ed istituti assistenziali.
LE PRESTAZIONI CHE ASSICURIAMO
Si indicano di seguito le diverse tipologie di prestazioni in cui si articola il Servizio di Assistenza Domiciliare e i relativi interventi che si intendono assicurare all’utente:
COME FUNZIONA IL SERVIZIO: l' Attivazione
Si può accedere al Servizio:
A) mediante istanza da rivolgere al Servizio Sociale del Comune di residenza, il quale si avvale di Cooperative accreditate e che, valuta la possibilità di assumere a proprio carico parte del costo delle prestazioni richieste;
B) mediante richiesta diretta alla Cooperativa, rivolgendosi presso la nostra sede operativa (VEDI DOVE SIAMO), dove il richiedente riceverà tutte le informazioni inerenti il funzionamento generale del Servizio compresi gli oneri previsti per le prestazioni richieste e dove è possibile stabilire un appuntamento riservato con il Responsabile del Servizio, al fine di valutare congiuntamente le necessità dell’utente e definire il Piano Personalizzato di Intervento.
La Cooperativa si impegna ad attivare le prestazioni di norma entro tre giorni dalla richiesta formale inoltrata o dal Servizio Sociale Comunale o direttamente dal cittadino alla nostra Cooperativa.
COME PERSONALIZZIAMO IL NOSTRO INTERVENTO
Il Piano di Intervento Assistenziale Personalizzato rappresenta l’elaborazione di un progetto costruito attorno ai bisogni della persona, considerata nella sua globalità, tenendo conto sia dei suoi specifici problemi, sia delle sue risorse e capacità da valorizzare e sostenere.
Il Piano è quindi lo strumento fondamentale per un’assistenza individualizzata e ben organizzata, che include il coinvolgimento attivo dell’utente stesso, dei suoi familiari, dei servizi sociali e sanitari eventualmente interessati.
In tale ottica, per ogni singolo utente sarà elaborata una cartella personale nella quale saranno annotati:
- Modalità di attivazione del servizio;
- Le generalità dell’utente e dei familiari referenti, nonché i dati utili a valutare il grado di autonomia personale e la tipologia delle prestazioni da erogare, avvalendosi se necessario delle indicazioni fornite dai servizi sociali e sanitari territoriali e/o dal Medico di base;
- Gli obiettivi previsti a breve, a medio e a lungo termine;
- La tipologia, la cadenza e la durata delle prestazioni da erogare, indicando le priorità da rispettare in rapporto agli obiettivi previsti;
- Le figure professionali da impiegare;
- Le modalità di verifica e valutazione circa l’andamento dell’intervento assistenziale, registrando eventuali modifiche da apportare.
Gli operatori attuano le prestazioni secondo quanto definito, congiuntamente all'utente, nel Piano di Intervento Assistenziale, senza apportare alcuna variazione se non preventivamente concertata tra l'interessato, il Responsabile del Servizio della Cooperativa e l’Assistente Sociale del Comune (nel caso di utenti in carico allo stesso).
- Gli operatori -
La nostra Cooperativa Sociale per la realizzazione degli interventi, si avvale di:
- Operatori con idonea qualifica professionale (OSS, OSA, OTSS,…)
- Operatori con comprovata esperienza di almeno due anni nel settore
- Operatori con esperienza inferiore a due anni, per i quali la Cooperativa prevede un opportuno percorso formativo teorico pratico con l'affidamento ad un operatore esperto
Secondo le necessità di ciascun utente, la Cooperativa individuerà l'operatore più adatto da assegnare avendo cura poi di mantenere, per quanto possibile, la continuità di tale figura di riferimento, assicurando, durante i periodi di malattia e ferie dello stesso, il minor avvicendamento possibile del personale di sostituzione. Resta intesa l'eventuale tempestiva sostituzione dell'operatore referente che dovesse assentarsi temporaneamente o lasciare il servizio per motivi imprevisti
Gli operatori nello svolgimento del Servizio sono tenuti all’osservazione di alcune norme fondamentali, ed in particolare:
- a svolgere i propri compiti con diligenza e professionalità;
- ad assumere un comportamento rispettoso e discreto;
- a mantenere l’assoluta riservatezza su informazioni e circostanze di cui vengano a conoscenza, riguardanti l’utente, i familiari ed altri soggetti eventualmente coinvolti;
- a comunicare tempestivamente al Responsabile del Servizio eventuali diverse esigenze dell’utente rispetto alle prestazioni concordate, interruzioni impreviste del servizio e ogni altro elemento rilevante ai fini del buon andamento dello stesso.
Il Responsabile coadiuva l’Assistente Sociale della Cooperativa e del Comune (nel caso di utenti in carico allo stesso) nei compiti di gestione e coordinamento delle attività connesse ad ogni Progetto Individualizzato di Intervento ed in particolare per:
- assicurare la reperibilità all’utenza sia con turni di presenza in sede, sia fornendo il proprio recapito telefonico;
- organizzare e controllare l’operato degli assistenti domiciliari;
- pianificare i turni di lavoro settimanali;
- registrare i dati inerenti lo sviluppo del servizio;
- curare il rapporto e l’integrazione con i Servizi Sociali del Comune e con le altre istituzioni territoriali; fornire consulenza e supporto agli operatori in difficoltà
COME INTERROMPERE O SOSPENDERE TEMPORANEAMENTE IL SERVIZIO
La sospensione temporanea del servizio va comunicata preventivamente, anche mediante telefono:
1. dall’utente stesso o da un suo familiare, direttamente all’operatore di riferimento o al Responsabile del Servizio;
2. dal Servizio Sociale Comunale, qualora l’utente sia in carico allo stesso.
L’interruzione del Servizio va comunicata e formalizzata:
- con 7 giorni lavorativi di preavviso, qualora sia motivata da una scelta dell’utente, dell’eventuale familiare delegato, o del Servizio a cui lo stesso è in carico;
- entro le 24 ore, qualora sia determinata da cause improvvise, impreviste e di forza maggiore. In tal caso la comunicazione può esser effettuata anche telefonicamente da un familiare dell’utente o dal Servizio referente, rinviando ad un successivo momento la formalizzazione della procedura.
- Le caratteristiche di qualità del servizio offerto
Con il termine qualità, riferito al servizio di Assistenza Domiciliare, s’intende la capacità di rispondere pienamente alle aspettative e ai bisogni, differenti e mutevoli, dei singoli cittadini che ne usufruiscono, sia mediante specifiche competenze acquisite dagli operatori nell’assistenza e cura della persona, sia mediante un’idonea organizzazione del lavoro.
Per realizzare un servizio di qualità, la Cooperativa Sociale Iride – Società Cooperativa promuove un modello organizzativo centrato sul valore soggettivo della persona e della famiglia, non più come fruitori statici di interventi assistenziali, bensì come interlocutori attivi e partecipi alla gestione dell’intervento richiesto.
Ne deriva un’offerta di servizi che si caratterizza per l’attenzione particolare dedicata ad alcuni aspetti operativi quali:
- l’umanizzazione del servizio e la personalizzazione dell’intervento, mettendo in atto tecniche di relazione volte ad infondere fiducia, accoglienza e affidabilità;
- la pianificazione di soluzioni ed obiettivi che tengano conto dei bisogni complessivi e delle peculiarità delle persone interessate;
- il coinvolgimento di molteplici soggetti in un lavoro di rete, promuovendo momenti di confronto tra familiari, operatori di servizi sociali e sanitari e del volontariato, nonché la solidarietà con gli stessi fruitori del servizio;
- la formazione e l’aggiornamento permanente degli operatori, indispensabile per la crescita professionale degli stessi, per valorizzare l’impegno personale, elevare il livello di motivazione e creare opportunità di condivisione e scambio sulle reciproche esperienze e conoscenze.